Публичная оферта

1. Общие положения

1.1. В соответствии со ст. 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ) настоящий документ является публичной офертой (далее — Оферта) ИП Микаберидзе Иракли Зурабович, ИНН 500511568196, ОГРНИП 320508100170581, контактный телефон +7 967 177 42 22, почта info@lettis.ru, адрес: ул. Профсоюзная, д.68, копр.3 (далее — Исполнитель) и содержит все существенные условия оказания услуг по комплексному уходу за Питомцами (груминг).

1.2. Понятия «Заказчик» и «Владелец Питомца» равнозначны в настоящей Оферте.

1.3. Исполнитель предлагает Заказчику просматривать веб-страницы, доступные на сайте https://lettis.ru/ (далее — Сайт), оформлять Запись, получать Услуги и приобретать Товары на условиях, изложенных в настоящей Оферте.

1.4. Акцептом условий настоящей Оферты считается оформление Записи, заказ и/или приобретение Товара, заполнение и подписание Карты Питомца. Незнание и/или неознакомление с условиями настоящей Оферты не освобождает Заказчика от ответственности за несоблюдение настоящей Оферты.

1.5. Отношения между Заказчиком и Исполнителем регулируются настоящей Офертой, а также Политикой конфиденциальности, являющейся неотъемлемой частью настоящей Оферты. Настоящая Оферта может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке без уведомления Заказчика. Новая редакция Оферты вступает в силу на следующий день после её публикации на Сайте, если иное не предусмотрено условиями Оферты.

1.6. Сайт является интеллектуальной собственностью Исполнителя и защищается законодательством РФ об интеллектуальной собственности и нормами международного права. Все исключительные права на Сайт, доработки его функционала принадлежат Исполнителю.

1.7. Положения настоящей Оферты регулируются нормами ГК РФ, Правилами продажи товаров дистанционным способом, утверждёнными Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007 года, Федеральным законом РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (если лицо, приобретающее Товар — физическое лицо) и иными правовыми актами.

2. Термины и определения

2.1. Сайт — https://lettis.ru/.

2.2. Исполнитель — ИП.

2.3. Владелец Питомца, Заказчик — лицо, оформившее Запись на Услуги и/или заказ на Товар на Сайте или по телефону, а также непосредственно получающее Услуги и/или приобретающее Товар в студии «Letti’s Grooming» по адресу: г. Москва, Боровское шоссе, д.2, корп.4.

2.4. Питомец — домашнее животное — собака или кошка любых пород.

2.5. Товар(ы) — косметика, одежда и иные товары для Питомцев, представленные на Сайте и в студии «Letti’s Grooming» по адресу: г. Москва, Профсоюзная, д.68, корп.3.

2.6. Студия — студия «Letti’s Grooming», принадлежащая Исполнителю и находящаяся по адресу: г. Москва, Профсоюзная, д.68, корп.3.

2.7. Грумер — специалист по комплексному уходу за Питомцами, оказывающий указанные на Сайте Услуги.

2.8. Запись — бронирование Услуги и Грумера на конкретное время на Сайте или по телефону +7 (967) 177-42-22.

2.9. Услуга, Услуги — отдельная услуга и/или комплекс услуг по уходу за Питомцами. Услуги указаны на Сайте, а также доступны в прейскуранте услуг непосредственно в Студии.

2.10. Колтун — состояние шёрстного покрова Питомца, при котором волосы становятся сальными и спутываются в плотные комки.

2.11. Карта Питомца — анкета с данными Питомца, которая заполняется и собственноручно подписывается Владельцем Питомца.

3. Деятельность Исполнителя и описание Услуг

3.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику Услуги, наименование и объём предоставления которых указаны на Сайте и непосредственно в прейскуранте в Студии, а Заказчик (в случае акцепта настоящей Оферты) обязуется оплатить Услуги в порядке и на условиях, определённых в настоящей Оферте.

3.2. Перечень, объём и наименование Услуг доступны на Сайте по адресу: https://lettis.ru/services/. Цена Услуг на Сайте может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке.

3.3. На деятельность Исполнителя не распространяется Федеральный закон «О лицензировании отдельных видов деятельности» от 04.05.2011 N 99-ФЗ, а также иные нормы законодательства о лицензировании.

3.4. Студия соответствует всем нормам СанПиН, в частности нормам СанПиН 2.1.2.1199-03.

3.5. Услуга и/или комплекс Услуг оказываются Исполнителем на условиях «как есть» («as is»). Все Услуги оказываются Исполнителем в Студии. Исполнитель гарантирует, что не использует наркоз и седативные препараты в процессе оказания Услуг.

3.6. Грумеры моют, стригут, триммингуют шерсть, распутывают Колтуны, подрезают когти Питомцев и оказывают иные Услуги, указанные на Сайте.

3.7. Все Грумеры Исполнителя владеют инструментами и техническими приемами парикмахерского искусства, имеют общее представление о физиологии, повадках Питомцев, бережно относятся к Питомцам в процессе оказания Услуг.

3.8. Профессия Грумера не предусматривает обязательное наличие диплома государственного или иного образца, сертификатов, лицензий и иных разрешений. Все Грумеры Исполнителя обладают необходимой квалификацией для оказания услуг по комплексному уходу за Питомцами.

4. Порядок оформления Записи. Оплата Услуг

4.1. Владелец Питомца может оформить Запись на Сайте посредством заполнения информационной формы.

4.2. Перед заполнением на Сайте информационной формы Владелец Питомца должен выбрать Услугу, Грумера и время оказания Услуги в отдельном окне Сайта.

4.3. При оформлении Записи на Сайте посредством заполнения информационной формы Владелец Питомца предоставляет опционально следующую информацию:

Контактный номер телефона, имя, дата рождения, e-mail, адрес аккаунта в Instagram Владельца Питомца
Порода, кличка, пол и дата рождения Питомца

4.4. Владелец Питомца при оформлении записи на Сайте уведомляет Исполнителя о наличии/отсутствии у Питомца прививки от бешенства, а также о наличии/отсутствии Колтунов. Исполнитель имеет право отказать в предоставлении услугив случае отсуствия прививки от бешенства с целью обеспечения безопасности проводимых процедур.

4.5. После оформления Записи Владельцу Питомца предоставляется информация о дате оказания Услуги путем направления сообщения по e-mail и/или по контактному номеру телефона.

4.6 Подтверждением оформления Записи Владельца служит сообщение, направленное по контактному номеру телефона.

4.7. Владелец Питомца может оформить запись, позвонив по контактному номеру телефона Студии/написав Исполнителю в мессенджерах (WhatsApp, Telegram) и передав Исполнителю необходимую информацию, указанную в пунктах 4.3, 4.4 настоящей Оферты.

4.8. Владелец Питомца несёт полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего оказания Исполнителем Услуги. Если запись на услуги была совершена по предоплате (п 4.10), то она остается невозвратной.

4.9. Сразу после оказания Услуг Владелец Питомца оплачивает Услуги в наличной или безналичной форме (посредством банковских карт, мобильных платежных систем Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay и др.). В случае необходимости Исполнитель подготавливает счёт на оплату для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

4.10. В выходные, праздничные дни, на первое посещение, а также в случае отмены подтвержденной накануне Записи Вдалельцем Питомца любым доступным способом менее чем за 24 часов, а также отмены записи в выходные и/или праздничные дни, либо в ситуации, когда Запись была оформлена лично Владельцем Питомца с использование технических средств Сайта, но на которую Владелец Питомца не явился и не осведомил об этом Исполнителя, либо в случае регулярных отмен/переносов Записей Владельцем Питомца, последующие Записи возможны только после внесения аванса в размере 50% от стоимости услуги. Платежную ссылку на аванс небходимо оплатить до 21.00 дня формирования платежной ссылки (это срок жизни ссылки, после чего следует повторно обратиться за новой ссылкой). В случае отмены любым доступным способом день в день или не посещения по ранее произведенной записи, следующая запись осуществляется по 100% предоплате.

4.11. В случае, если Владелец Питомца произвел оплату аванса на предостоящую Запись, но впоследствии произвел отмену Записи по собственной инициативе МЕНЕЕ чем за 24 часа, или не явился в Студию для получения авансированной услуги, уведомив о своем решении МЕНЕЕ чем за 24 часа, денежные средства не возвращаются и направляются для возмещения понесенных расходов на мобилизацию Грумера. Отмена посещения студии за получением авансированной услуги менее чем за 24 часа не дает права требовать средства обратно. Авансирование будет напралвено для компенсации понесенных расходов по мобилизации Грумера.

4.12. Оплата предварительного счета является фактом согласия с Публичной Офертой и Порядоком оформления записи и оплаты услуг.

5. Права и обязанности

5.1. Владелец Питомца имеет право:

Получать всю необходимую информацию от Исполнителя об Услугах, используемых косметических средствах, инструментах для оказания Услуг
Получить компенсацию в случае, если по вине Исполнителя во время оказания Услуг наступят неблагоприятные события для Питомца.
Выбирать и оформлять Запись на любые Услуги, указанные на Сайте.
Описывать Грумерам ожидаемый результат оказания Услуг.
Присутствовать во время оказания любых Услуг рядом с Питомцем-кошкой. (от 16 лет)
Сообщить Исполнителю перед началом оказания Услуг о любых отклонениях в поведении Питомца (повышенная возбудимость, агрессивность и др.).
Компенсировать лечение Грумера в случае нанесения Грумеру любых травм Питомцем.
Сообщить Исполнителю перед началом оказания Услуг данные о наличии/отсутствии прививок — сезонной и от бешенства.
Сообщить данные о любых особенностях здоровья Питомца (хронические заболевания, травмы, аллергии, перхоть, родинки и др.).
Во избежание эстетического неудовлетворения результатом оказания Услуг ознакомиться перед началом оказания Услуг с информацией на Сайте, с фото- и видеоматериалами примерных результатов в Instagram-аккаунте Исполнителя.
Оплатить Услуги, оказанные надлежащим образом Исполнителем.
Предоставить полную информацию для заполнения Карты Питомца и подписать её.
В Карте Питомца обязательны к указанию следующие данные:
Кличка, порода, возраст, дата рождения Питомца
Последний визит к Грумеру
Наличие прививок у Питомца: сезонная и от бешенства
Особенности Питомца — аллергии, родинки, перхоть
Цвет кожного покрова (Раздражение)
Состояние генитальных органов
Состояние ушей
Наличие Колтунов
Выбранная Услуга
Пожелания
Имя и телефон Владельца Питомца

5.3. Исполнитель имеет право:

Требовать перед началом оказания Услуг от Владельца Питомца предоставления любой информации о здоровье Питомца (наличие хронических заболеваний, травм, аллергий, необходимых прививок, агрессивности и др.).
Требовать от Владельца Питомца выплаты компенсации за нанесение любых травм Грумерам Питомцем.
Проводить различные рекламные и маркетинговые акции среди Владельцев Питомцев.
Производить рассылку рекламно-информационных сообщений Владельцам Питомцев.
Не возвращать стоимость оплаченных Услуг, в случае если Владельцу Питомца не понравился эстетический результат оказания Услуг
В любое время отказаться от оказания Услуг без объяснения причин или отказать в Записи
В любое время отказаться от оказания Услуг при наличии угрозы здоровью для Грумеров, Питомцев и иных третьих лиц.
Изменить, приостановить или прекратить работу Сайта или оформление Записи через Сайт.
Изменить содержание Сайта, описание Услуг и Товаров, предлагаемых через Сайт.
Вести аудиозапись входящих звонков на номера, принадлежащие Студии, с целью повышения уровня клиентской поддержки. Услуга предоставляется ПАО "Вымпелком".
Предоставлять скидки на Услуги/Товары и устанавливать бонусы. Виды скидок, бонусов определяются Исполнителем самостоятельно и указаны на Сайте по адресу: https://lettis.ru/specials/

5.4. Исполнитель обязан:

Учитывать любые эстетические пожелания Владельцев Питомцев и отвечать на их вопросы.
Бережно относиться к Питомцам.
Оплатить лечение Питомца, в случае наличия вины Исполнителя во время оказания Услуг.
Надлежащим образом оказывать Услуги.

6. Порядок оформления заказа на Товар. Оплата. Доставка

6.1. Владелец Питомца может приобрести и оплатить выбранные Товары в Студии.

6.2. Владелец Питомца может оформить заказ на Сайте или путём обращения посредством телефона в Студию.

6.3. После получения заказа Исполнитель согласовывает данные заказа с Владельцем Питомца, в том числе состав заказа, дату и адрес доставки Товара.

6.4. Владелец Питомца может приобрести Товар в Студии и/или вывезти оформленный заказ самостоятельно по адресу: г. Москва, Профсоюзная, д.68, корп.3.

6.5. Фотографии Товара на Сайте могут отличаться от фактического внешнего вида Товара.

6.6. Стоимость услуги по доставке Товара не включена в цену Товара и оплачивается Владельцем Питомца отдельно.

6.7. Пользователь вправе оплатить Товар посредством банковских карт, наличными при получении/или приобретении Товара в Студии или безналичным способом. Исполнитель обязуется подготовить счёт на оплату для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

6.8. Оплата через Интернет осуществляется в соответствии с Правилами международных платёжных систем Visa, MasterCard и Платежной системы МИР на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для чего используются самые современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. Ввод данных банковской карты осуществляется на защищенной платежной странице АО «АЛЬФА-БАНК». На странице для ввода данных банковской карты потребуется ввести данные банковской карты: номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA, CVC2 для MasterCard, Код Дополнительной Идентификации для МИР). Все необходимые данные пропечатаны на самой карте. Трёхзначный код безопасности — это три цифры, находящиеся на обратной стороне карты. Далее Владелец Питомца будет перенаправлен на страницу банка для ввода кода безопасности, который придет Владельцу Питомца в СМС. Если код безопасности не пришел Владельцу Питомца, то ему следует обратиться в банк, выдавший ему карту.

6.9. Случаи отказа в совершении платежа:

банковская карта не предназначена для совершения платежей через Интернет, о чем можно узнать, обратившись в банк;
недостаточно средств для оплаты на банковской карте;
данные банковской карты введены неверно;
истёк срок действия банковской карты. Срок действия карты, как правило, указан на лицевой стороне карты (это месяц и год, до которого действительна карта).

6.10. По вопросам оплаты с помощью банковской карты и иным вопросам, связанным с работой Сайта, Владелец Питомца может обращаться по следующему телефону: +7 (967) 177-42-22. Предоставляемая Владельцем Питомца персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер банковской карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные банковской карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на web-сервере Исполнителя.

6.11. Доставка Товара по г. Москва осуществляется в день заказа Товара или в любой другой день посредством сервиса быстрой доставки Яндекс.Доставка и курьерской службы СДЭК. Владелец Питомца самостоятельно в день заказа с 10:00 до 21:00 по Московскому времени или в любой другой день с 10:00 до 21:00 по Московскому времени заказывает и оплачивает доставку Товара посредством сервиса быстрой доставки Яндекс.Доставка. Доставка по г. Москва посредством курьерской службы СДЭК оплачивается Владельцем Питомца и осуществляется в сроки, определяемые курьерской службой СДЭК. Доставка по РФ посредством курьерской службы СДЭК оплачивается Владельцем Питомца и осуществляется в сроки, определяемые курьерской службой СДЭК.

6.12. В день доставки заказа сотрудник службы доставки связывается с Владельцем Питомца для согласования точного времени доставки. В случае если Владелец Питомца не отвечает на звонок сотрудника службы доставки, сотрудник службы доставки вправе перенести с согласия Владельца Питомца доставку Товара на другое время и/или другой день. В случае если Владелец Питомца не выходит на связь с сотрудником службы доставки и/или не согласовывает другое время и/или другой день доставки, обязательство Исполнителя по передаче Товара считается выполненным надлежащим образом. Право собственности на Товар и риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Владельцу Питомца в момент передачи Товара.

6.13. Цена Товара на Сайте и в Студии может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке. При этом цена на уже заказанный Владельцем Питомца Товар изменению не подлежит.

7. Возврат Товара

7.1. Процедура возврата Товара регламентируется статьей 26.1 Федерального закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей». В соответствии с настоящей Офертой:

Владелец Питомца вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи Товара — в течение 7 (семи) календарных дней;
Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, ярлыки, этикетки, а также сохранен документ, подтверждающий факт и условия покупки, оплаты Товара;
Владелец Питомца не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если Товар может быть использован исключительно приобретающим его Владельцем Питомца;
При отказе Владельца Питомца от Товара Исполнитель должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную Владельцем Питомца, за исключением расходов Исполнителя на доставку от Владельца Питомца возвращенного товара, не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления Владельцем Питомца соответствующего требования (заявления).

7.2. Юридические лица и индивидуальные предприниматели не могут отказаться от оплаченного Товара.

7.3. Возврат Товара надлежащего качества Владельцем Питомца возможен в случае, если Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, ярлыки, этикетки, а также сохранен документ, подтверждающий факт покупки и оплаты Товара.

7.4. При возврате Товара надлежащего качества Владельцем Питомца возврат денежных средств осуществляется Исполнителем на счёт, с которого была произведена оплата Товара.

7.5. При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.

7.6. Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию Исполнителем на электронный адрес и отправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу info@lettis.ru.

7.7. Для возврата денежных средств по операциям, проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу info@lettis.ru.

7.8. Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Исполнителем заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.

8. Ответственность

8.1. Исполнитель не несет ответственности за ущерб, причиненный Владельцу Питомца вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретённых в Студии и/или на Сайте.

8.2. В случае нарушения обязательств, предусмотренных разделом 5 настоящей Оферты, каждая из сторон обязуется компенсировать другой стороне убытки.

9. Конфиденциальность

9.1. Исполнитель осуществляет обработку персональных данных Владельца Питомца в целях исполнения настоящей Оферты и согласно требованиям, установленным Федеральным законом «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ.

9.2. Предоставляя свои персональные данные Исполнителю, Владелец Питомца соглашается на их обработку Исполнителем, в том числе в целях выполнения Исполнителем обязательств перед Владельцем Питомца в рамках настоящей Оферты.

9.3. Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

9.4. Исполнитель вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию. Владелец Питомца дает согласие на сбор, анализ и использование cookies, в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений.

9.5. Порядок обработки и защиты персональных данных определяется Политикой конфиденциальности, являющейся неотъемлемой частью настоящей Оферты.

10. Прочие условия

10.1. Признание недействительности какого-либо положения настоящей Оферты не влечет за собой недействительность остальных положений.

10.2. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Владельца Питомца, он вправе обратиться к Исполнителю по телефону или иным доступным способом, указанным в настоящей Оферте или соответствующем разделе Сайта не позднее, чем через 24 часа после посещения студии.

10.3. Все споры, разногласия и претензии, которые могут возникнуть в связи с исполнением, прекращением или признанием недействительным настоящей Оферты, стороны будут стремиться разрешить путём переговоров. Если стороны не придут к соглашению по возникшим претензиям и/или разногласиям, спор подлежит разрешению в судебном порядке.

Реквизиты Исполнителя:

Адрес для корреспонденции: 117393, г. Москва, Профсоюзная, д.68, корп.3 (вниманию «Letti’s grooming»)

Email: info@lettis.ru

Расчётный счёт 40802810501300008850 в АО «Альфа-Банк»

БИК 044525593, корр. счёт 30101810200000000593